Envio de Discos de Vinil / LPs
Todos os discos vendidos na Viva Vinil são cuidadosamente enviados diretamente de nosso escritório no Brasil. O frete é calculado no checkout e o cliente pode escolher entre Correios ou JadLog.
O prazo de postagem é de até 4 dias corridos após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Envio de Acessórios Importados
Os acessórios (como escovas, agulhas, adaptadores etc.) são produtos importados, enviados diretamente de nossos parceiros internacionais.
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Frete Grátis para todo o Brasil
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Prazo estimado de entrega: 5 a 25 dias úteis
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Em situações específicas, esse prazo pode se estender até 60 dias corridos, nos seguintes casos:
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Feriados nacionais ou internacionais
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Greves dos Correios
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Recessos de fornecedores
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Alta demanda (ex.: fim de ano)
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Análise alfandegária
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Embora essas situações estejam fora do nosso controle, a Viva Vinil sempre analisará cada caso individualmente para garantir a melhor solução ao cliente.
Produto Extraviado ou Não Recebido
Caso o seu pedido seja extraviado ou não chegue ao destino, garantimos a restituição do valor pago ou o reenvio do produto, sem custo adicional.
Produto Tributado (Acessórios Importados)
Nossos produtos são entregues normalmente sem custo adicional. Porém, em raros casos, pode ocorrer a tributação pela Receita Federal.
Se isso acontecer, os Correios notificam o cliente por carta, solicitando a retirada do pacote na agência mais próxima, mediante pagamento da taxa.
Caso não deseje pagar a taxa, siga este passo a passo:
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Vá até a agência dos Correios indicada e informe a recusa do pacote.
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O produto será devolvido ao remetente automaticamente após o prazo (geralmente 7 dias).
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Entre em contato com nosso atendimento e informe o ocorrido.
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Faremos o reenvio de um novo produto sem custo adicional. Um novo prazo de entrega se iniciará (até 25 dias úteis).
Se optar por pagar a taxa e retirar o produto, o custo será de responsabilidade do cliente.
Endereçamento
O pedido será enviado exatamente para o endereço informado no momento da finalização da compra. Atenção ao preenchimento dos dados! A Viva Vinil não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por endereço incorreto ou incompleto.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido no local informado. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado à agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada.
Você poderá acompanhar todas as etapas de entrega com o código de rastreio enviado por e-mail.
